Ön Bilgilendirme Koşulları

İADE KOŞULLARI

Satın almış olduğunuz ürün ya da ürünleri teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde aşağıdaki şartlara uygun olması halinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İadeyle ilgili sorularınız için 0850 220 94 33 numaralı FilamentTR Müşteri Hizmetleri hattına WhatsApp üzerinden ulaşabilir  veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
İade için filamenttr.com üzerinden kolay iade seçeneği ile ürünleri seçerek iade talebi oluşturmalısınız. Size iletilen iade kodu ile birlikte ürünlerinizi belirtilen Kargo şubesine ya da mağazamıza teslim etmeniz gerekir.
İade kodunu veya müşteri numarasını kutuya silinmeyecek ve okunacak şekilde yazmalısınız.
Tarafınıza iletilecek kargo firması harici kargo firmalarıyla yapılan gönderilerde ücret göndericiye aittir, aksi halde teslim alınmaz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ambalaj, aksesuar ve fatura kontrol edilir. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Orijinal paket, kutu ve ambalajların hasar görmesi
Eksik ürün gönderilmesi
Ürünün kullanılmış ya da tekrar satılabilirliğinin bozulmuş olması
İade işlemi onaylanırsa, 15 gün içinde ürün bedeli iade edilir. Kampanyalı siparişlerde ücretsiz kargo bedeli, toplam tutardan mahsup edilebilir.

Kargo Hasarı Durumunda:

Ürünü teslim alırken hasar kontrolü yapınız.
Hasar varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı hazırlatınız.
Ürünü teslim almayarak aynı kargo ile iade ediniz.
Arızalı Ürün İşlemleri:
Ürününüz ilk kullanımda sorun çıkartırsa, WhatsApp destek hattımıza ulaşın.

Fatura ve Arızalı Ürün Kabul Formu ile ürünü anlaşmalı kargo ile gönderin.
Arızalı ürün teslim alındıktan sonra teknik destek incelemesi yapılır.
Sorun doğrulanırsa ürün değiştirilir veya 3 iş günü içinde bedeli iade edilir.
Tüm kargo ücretleri bu durumda bize aittir.
Kullanıcı hatası varsa iade/değişim yapılmaz, kargo size yansıtılır.

Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler:

Finansal piyasa dalgalanmasına bağlı ürünler
Kişiye özel üretilen ürünler (hediye paketleri dahil)
Hijyen gerekçesiyle iadesi mümkün olmayan ürünler
Karışmış ve ayrıştırılamayan ürünler
CAYMA HAKKI
Müşteri, 15 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün teslim edildiği günden itibaren başlar. Sipariş türüne göre süre değişiklik gösterebilir. Cayma hakkı için yazılı e-posta bildirimi gereklidir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller:

Kişiye özel ürünler
Çabuk bozulan ürünler
Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
Doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler
İADE ADRESİ
SGD İÇ VE DIŞ TİC. DAN. A.Ş.
Küçükbakkalköy Mah. Hanımeli Sok. No:6 Inlife Sitesi A2 Blok Kat:14 D:43 Ataşehir / İstanbul
Tel: 05323402328
E-posta: [email protected]