Ön Bilgilendirme Koşulları

İADE KOŞULLARI

Satın almış olduğunuz ürün ya da ürünleri teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde aşağıdaki şartlara uygun olması halinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İadeyle ilgili sorularınız için 0850 220 94 33 numaralı FilamentTR Müşteri Hizmetleri hattına WhatsApp üzerinden ulaşabilir  veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

İade için filamenttr.com üzerinden kolay iade seçeneği ile ürünleri seçerek iade talebi oluşturmalısınız. Size iletilen iade kodu ile birlikte ürünlerinizi belirtilen Kargo şubesine ya da mağazamıza teslim etmeniz gerekir.

İade kodunu veya müşteri numarasını kutuya silinmeyecek ve okunacak şekilde yazmalısınız.

Tarafınıza iletilecek kargo firması harici kargo firmalarıyla yapılan gönderilerde ücret göndericiye aittir, aksi halde teslim alınmaz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ambalaj, aksesuar ve fatura kontrol edilir. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Orijinal paket, kutu ve ambalajların hasar görmesi

Eksik ürün gönderilmesi

Ürünün kullanılmış ya da tekrar satılabilirliğinin bozulmuş olması

İade işlemi onaylanırsa, 15 gün içinde ürün bedeli iade edilir. Kampanyalı siparişlerde ücretsiz kargo bedeli, toplam tutardan mahsup edilebilir.

Kargo Hasarı Durumunda:

• Ürünü teslim alırken hasar kontrolü yapınız.
• Hasar varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı hazırlatınız.
• Ürünü teslim almayarak aynı kargo ile iade ediniz.

Arızalı Ürün İşlemleri:

Ürününüz ilk kullanımda sorun çıkartırsa, WhatsApp destek hattımıza ulaşın.

Fatura ve Arızalı Ürün Kabul Formu ile ürünü anlaşmalı kargo ile gönderin.

Arızalı ürün teslim alındıktan sonra teknik destek incelemesi yapılır.

Sorun doğrulanırsa ürün değiştirilir veya 3 iş günü içinde bedeli iade edilir.

Tüm kargo ücretleri bu durumda bize aittir.

Kullanıcı hatası varsa iade/değişim yapılmaz, kargo size yansıtılır.

Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler: